聊到整改措施，大多数人都知道，有朋友问对照纪律处分条例找差距及整改措施，还有人问党员意识担当作为服务群众遵守纪律作用发挥，这到底怎么回事呢？实际上对照条例查摆问题及整改措施呢，今天小编给大家整理了对照条例查摆问题及整改措施，希望你们能够喜欢！
对照条例查摆问题及整改措施
通知指出，《准则》和《条例》的颁布实施，是在党长期执政和全面依法治国条件下，实现依规管党治党、加强党内监督的重大举措，体现了党的十八大和十八届三中、四中全会精神以及全面从严治党实践成果。党员干部特别是党员领导干部认真学习贯彻《准则》和《条例》，对于坚定理想信念，树立道德高线，坚守纪律底线，深入推进党风廉政建设和反腐败斗争，永葆党的先进性和纯洁性，具有十分重要的意义。
《中国共产党纪律处分条例》（下称《条例》）第十九条对违纪行为纪律处分运用规则进行了具体规定。
关于从轻、从重处分的规定。
从轻处分，是指在《条例》规定的违纪行为应当受到的党纪处分幅度内，选择较轻的处分种类给予处分。从重处分，是指在《条例》规定的违纪行为应当受到党纪处分幅度内，选择较重的处分种类给予处分。
关于从轻、从重处分情节的规定。
《条例》第二十一条规定了适用从轻处分的情节。
一是主动交待本人应当受到党纪处分的问题的。主动交待，是指涉嫌违纪的党员在组织初核前向有关组织交代自己的问题，或者在组织初核和立案调查其问题期间交代组织未掌握的问题。
二是主动检举同案人或者其他人应当受到党纪处分的问题，经查证属实的。主动检举，是指涉嫌违纪的党员向党组织自觉反映其他党员的违纪问题。这里检举的对象既包括特定对象，即同案人；也包括非特定对象，即其他人。所谓同案人，是指与违纪党员共同违纪的其他人。所谓经调查属实，是指经过党组织对涉嫌违纪的党员所检举的问题进行调查取证，事实确实存在的。这里的主动检举行为，应当发生在涉嫌违纪党员被立案之后和被处理之前，才能作为从轻情节对待。
三是主动挽回损失或者有效阻止危害结果发生的。这里所谓主动挽回损失，是指党员在其违纪行为给党、国家和人民的利益造成损失之后，采取积极主动的措施，使损失得以挽回的行为。所谓有效地阻止危害结果发生，是指党员在违纪行为造成危害结果之前，就中止了违纪行为，并有效地阻止了违纪行为所可能造成的危害结果的发生。这里的主动挽回损失或者有效地阻止危害结果发生的行为，既可以发生在违纪行为被立案之前，也可以发生在被立案之后。
四是主动退出违纪违法所得的。包括主动退赔和主动退赃。主动退赔，是指违纪党员自觉退出违纪违法所得的经济利益并赔偿由于违纪行为给党、国家和人民利益造成的损失；主动退赃，是指党员自觉退出因违纪而获得的非法所得。这里的退赔或是退赃需出于违纪党员的自觉行为，而非在党组织敦促下进行。主动退出的时间既可以在立案之前，也可在立案之后。
五是有其他立功表现的。其他立功表现，是指主动交代、主动检举同案人或者其他人应当受到党纪处分的问题、主动挽回损失或者有效地阻止危害结果发生以及主动退出违纪违法所得以外的，反映违纪党员在思想认识上有悔改表现的行为。
六是《条例》分则中另有规定的。
《条例》
第二十四条规定了适用从重处分的情节。
一是强迫、唆使他人违纪违法的。所谓强迫，是指采取暴力、胁迫等手段，
使他人违背自己的意志进行违纪违法活动；
所谓唆使，是指教唆、挑动、指使他人进行违纪违法活动。
二是串供或者伪造、销毁、隐匿证据的。所谓串供，是指违纪党员与他人相互串通，编造虚假证据以逃避处分的行为。所谓伪造、销毁、藏匿证据，是指违纪党员在组织对其违纪行为进行查处期间，提供虚假的事实证明，或者将能够证明案件真实情况的书证或其他证据予以毁灭或者隐
藏起来使其不能证明案件真实情况的行为。
三是阻止他人揭发检举、提供证据材料的。所谓阻止，是指违纪党员通过种种方式为他人揭发检举、提供证据材料的行为设置障碍的行为。
四是包庇
同案人员或者打击报复批评人、检举人、控告人、证人及其他人员的。所谓包庇同案人员，是指对参与共同违纪的其他人员提供假证明，使其免受纪律追究的行为。
五是有其他干扰、妨碍组织审查行为的。是指除前四项规定情形以外，属于干扰、妨碍组织
审查的其他行为。
六是《条例》分则中另有规定的。是指在《条例》分则中关于从重情节的具体规定
对照党章规定的党员条件和义务权利整改清单
这个好，这是党员的义务。
中国共产党廉洁自律,中国共产党纪律处分条例对照检查整改措施
党员意识担当作为服务群众遵守纪律发挥作用等方面的差距和不足？
没有时刻以一名党员的标准来严格要求自己，放松了对于理论知识纪律的学习。
遇到问题时，有故意推脱，怕担责任的心态，看到别人有错误，宁愿充当老好人，也不愿意站出来进行批评。
有时以工作忙为由，没有及时参加活动或学习，缺乏组织纪律性，想来就来，想走就走，忽略了自己作为一名党员的这个身份。
生产安全事故报告和调查处理条例规定防范和整改措施的落实应接受（）和职工的监督
关键看责任，如果单位有责任就要承担责任。如果已经认定是安全生产事故那单位一定有责任，主动配合调查，积极抢救将损失降到最低，做好安置工作，准备应诉，请律师等。
中国共产党廉洁自律准则和中国共产党纪律处分条例整改方案
如何整改党风廉政建设责任制度不健全的问题
为进一步把区委领导班子推进惩治和预防腐败体系建设暨执行党风廉政建设责任制工作提高到新水平，根据市党风廉政建设责任制暨惩防体系建设检查考核组，对区委领导班子2013年推进惩治和预防腐败体系建设暨执行党风廉政建设责任制工作考核的反馈结果，针对存在差距和不足，制定以下整改方案。
一、存在差距和不足
（一）指标考核方面。一是履行“一岗双责”仍有差距。二是在推进基层党组织党务公开方面，建立公开目录、规范公开程序、搭建公开载体、建立公开台账、完善公开制度方面有差距；推进区委权力公开透明运行方面有差距。三是少数处级领导干部因公出国（境）执行行前公示、回国报告制度有差距。四是《农村基层干部廉洁履行职责若干规定（试行）》的学习宣传方面有差距。
（二）社会评价调查方面。2013年11月，市委共发放问卷300份，对XX区开展党风廉政建设情况进行了社会问卷调查评价。通过对问卷进行统计分析，得分较低、反映较差的有：一是干部作风方面。部分人认为当地领导干部讲官话、套话，不注意研究实际问题的情况普遍存在；当地领导干部在生活作风上奢侈浪费、挥霍公款、贪图安逸享受的情况普遍存在；当地领导干部在工作作风上逢迎讨好、明哲保身、不能正确开展批评与自我批评，心态浮躁、投机钻营、一心只想升迁提拔、独断专行、损公肥私、纪律观念和法律意识淡薄等情况普遍存在。二是依法行政方面。部分人认为到当地政府有关部门办事时，靠“请客”、“送礼”、“跑关系”才能办成事的情况普遍存在；涉及群众切身利益的问题，有关单位没有向群众公开说明、让群众清楚；干部选拔任用上，领导干部指定提拔人、拉票、贿选的情况普遍存在。三是廉洁从政方面。部分人认为到各单位办事时，收受礼品、礼金、有价证券等情况普遍存在；当地领导干部驾驶公车和公车私用情况普遍存在。四是廉洁效能方面。部分人认为当地廉政文化建设及反腐倡廉宣传教育效果较差；对通过建立健全惩治和预防腐败体系，逐步克服腐败现象没有信心。
二、整改措施
（一）继续贯彻执行好党风廉政建设责任制规定，增强履行“一岗双责”的自觉性
1.坚持把党风廉政建设的重要内容纳入各级理论中心组的学习中。通过学习，使区委班子及各级领导干部从巩固党的执政地位、推进党和国家事业发展全局的高度，充分认识加强反腐倡廉建设的重大意义，进一步明确责任制的具体内容和领导干部履行“一岗双责”的相关要求，增强责任主体意识，提高履行“一岗双责”的自觉性和积极性。（责任人：杨艳梅主办：区委宣传部协办：区纪委监察局）
2.加强检查指导，督促各级领导班子履行好“一岗双责”。区委及各级领导班子对职责范围内的党风廉政建设负全面领导责任，扎实抓好责任网络、责任分解、责任考核、责任追究等关键环节的工作。班子主要负责人要认真履行第一责任人的职责，班子成员要对职责范围内的党风廉政建设负主要领导责任，加强对分管联系单位反腐倡廉工作的检查指导，年内与分管联系单位研究党风廉政建设工作不少于2次，并定期分析分管部门的党风廉政建设状况。领导班子成员要积极带队参加党风廉政建设责任制暨推进惩防体系建设年终检查考核。（责任人：***主办：区委办公室协办：区纪委监察局）
3.坚持执行谈话和诫勉制度，及时发现苗头性问题。班子成员要适时与分管联系单位领导干部进行廉政谈话，并安排随行工作人员作好谈话记录，工作人员要将谈话记录报送区纪委党风室存入廉政档案。及时了解和发现领导干部在思想、组织、作风方面存在的各种问题，有效预防违纪行为发生。（责任人：***主办：区纪委监察局协办：区委办公室、区委组织部）
（二）深入推进党务公开，积极探索权力公开透明运行
1.强化组织领导，加强联系点建设。各级党组织要从实际出发，将党务公开工作摆上重要议事日程，加强组织领导，明确责任分工，督促各单位制定公开目录，规范公开程序，明确公开时限，注重制度建设。加强对基层党组织党务公开联系点建设，发挥典型示范作用。区委常委按照挂钩联系乡镇（街道）的分工，挂钩联系乡镇（街道）党务公开工作；各乡镇（街道）党委领导班子成员分别挂钩联系所属基层党组织党务公开工作；各级各部门领导班子成员分别挂钩联系所属单位党组织党务公开工作，加强对挂钩联系的基层党组织党务公开工作的调查研究和督促指导，及时解决党务公开实践中存在的困难和问题。强化监督检查，推进基层党组织党务公开有效推进。（责任人：***主办：区纪委监察局协办：区委办公室、区委组织部、区委宣传部、区委直属机关工委）
2.统筹兼顾，综合运用公开资源。各级党组织要把党务公开与政务公开、厂务公开、村（居）务公开和公共事业单位办事公开等工作有机结合起来，既注意在党务公开中吸收借鉴其他方面公开工作比较成熟的做法和经验，又注意将党务公开中的重要决策和主要措施在其他方面公开工作中体现出来，使之有效衔接、协调运转，做到一起部署、一起实施、一起公开、一起考核。要综合运用各种公开资源，丰富公开方式。一要充分发挥党委政府互联网站的作用和优势，逐步实现党务公开的网络化。二要充分发挥电视、广播、报刊等新闻媒体的作用，积极主动地向社会公开，不断扩大公开面和社会影响力。三要设立党务公开栏、党务信息栏等公开平台，可与政务、村（居）务、厂务、公共事业单位办事公开栏合并使用，促进党务公开与各类公开同步进行。四要充分运用电子显示屏、电子触摸屏等现代科技手段进行公开。五要通过新闻媒体以介绍政策、通报情况、说明立场和回答提问等方式，向公众公开公布信息。（责任人：***主办：区纪委监察局协办：区委办公室、区委组织部、区委宣传部、区委直属机关工委）
3.借鉴成功经验，探索权力公开透明运行。区委权力公开透明运行由区委统一安排部署，相关部门各负其责，各级各部门积极探索。以规范区委权力、完善决策程序、强化监督制约、公开决策结果为重点，围绕区委有哪些权力、权力如何运行、试行什么样的公开、建立什么样的制度、实施什么样的监督、提供什么样的保障、达到什么样的效果等，扎实推进区委权力公开透明运行工作，确保区委权力在阳光下运行。区委权力公开透明运行工作领导小组负责统筹、协调推进区委权力公开透明运行各项工作。要将权力公开透明运行工作与党的基层党务公开、政务公开、村务公开紧密结合、整体推进，切实把握工作规律，建立完善相关制度、措施，形成长抓不懈的工作机制。（责任人：***主办：区委办公室协办：区纪委监察局、区委组织部、区委宣传部、各级党组织）
（三）落实改进作风各项规定，进一步规范从政行为
1.大力改进工作作风。以贯彻中央“八项规定”和省市区委实施办法为重点，坚决整治作风方面的突出问题。大力弘扬实干精神，坚决反对形式主义、官僚主义，集中精力解决改革发展中的实际问题。既抓廉政建设又抓效能提升，重点解决办事难落实、项目难落地、问题难解决的“三难”问题，防止和纠正人为设障、吃拿卡要、暗箱操作等行为。对作风漂浮、推诿扯皮的，要坚决纠正和查处；对企业投诉要认真受理、限时办结；对存在“门难进、脸难看、事难办”等问题的，要严肃处理；对乱检查、乱执法、乱收费的，要坚决整治。要改进调查研究，不走过场，轻车简从，减少陪同，简化接待，减轻基层和群众负担；改进会风，严格清理、从严控制各类会议活动，少开会、开短会、开解决问题的会；改进文风，讲短话、讲真话、讲管用的话，精简各类文件、刊物、简报。（责任人：***主办：区委办公室协办：区纪委监察局、区委组织部）
2.坚决制止奢侈浪费。加大预算公开力度，严格控制一般性支出。严肃整治公款大吃大喝行为，严禁以各种名义用公款互相宴请和安排高消费娱乐活动。严禁借开会、调研、考察、检查等名义变相旅游。继续从严控制党政机关楼堂馆所建设，禁止违反规定建设、装修办公用房和配置高档办公用品。巩固清理规范评比达标表彰、庆典研讨会论坛过多过滥、公款出国（境）旅游和“小金库”等专项治理成果。继续做好规范公务员津贴补贴工作，严禁以各种名义违规发放津贴、补贴、奖金、实物。（责任人：***主办：区纪委监察局协办：区财政局）
3.集中整治顶风违规违纪行为。加大公务用车问题专项治理力度，对违规购置使用超标车、借用占用企业车辆、违规使用警用及专段号牌等问题进行集中整治。严禁领导干部干预和插手市场经济活动，严禁违规发放、赠送和接受“红包”，严禁利用职权和职务为配偶、子女及其配偶以及其他亲属经商办企业提供便利条件。严格执行住房、车辆配备等有关工作和生活待遇的规定。严格规范领导干部离职或退休后的从业行为。建立健全、贯彻执行改进作风各项规定的长效机制，把贯彻执行情况作为督查的重点内容，坚决防止走形式、搞变通，对没有做到的要督促做到，违反规定的要责令整改，问题严重的要严肃处理。（责任人：***主办：区纪委监察局协办：区政府办公室）
（四）完善因公出国（境）管理长效机制，严格执行因公出国（境）制度
1.健全机制，加强管理。要坚持联席会议制度，加强协调配合；实行团组信息公开，加强群众监督；建立信息反馈制度，强化绩效评估；建立成果共享机制，提高出访效益。要严格责任落实，加强审批管理；加强季度统计，及时掌握因公出国（境）团组实际成行情况；加强审计监督，强化因公出国（境）经费使用监管；加强团组监督，督促因公出国（境）人员严格遵守各项管理制度；严肃因公出国（境）工作纪律，严查违规行为。（责任人：***主办：区政府办公室协办：区纪委监察局、区委组织部）
2.加强公示和报告，确保有关规定执行到位。因公出国（境）领导干部所在单位要在行前对出访人员有关情况以书面形式张贴在本单位显要位置公示7天，接受群众监督。公示内容包括姓名，邀请组团单位，出国（境）目的、任务、行期，出国（境）身份和所去国家（地区）经费来源等。所在单位负责将公示结果以书面形式向区政府办公室外事股反馈，如发现问题及时纠正处理。出国（境）人员在回国后两周内，写出学习考察专题报告，主要内容包括在外活动情况、主要收获及成果、实际支出费用等，并填写领导干部出国（境）情况反馈表，向本单位和上级主管部门报告出国（境）任务完成情况，按区政府办公室外事股要求填报相关材料，同时抄送区纪委党风室。（责任人：***主办：区政府办公室协办：区纪委监察局、区委组织部）
（五）加强农村基层党风廉政建设，强化对基层党员干部反腐倡廉的培训和教育
1.加强基层党风廉政建设。严格执行《农村基层干部廉洁履行职责若干规定（试行）》，继续坚持村级会计委托代理、“村账乡管”、“四议两公开”等行之有效的措施，加强农村集体“三资”管理，积极探索“组财村管机制”。建立健全城市社区居民议事协商、民主评议和重大事项民主决策等制度。加强对基层党员干部的管理和监督，规范基层执法行为，严肃查处农村基层干部违纪违法行为，切实解决发生在群众身边的腐败问题。加强非公经济组织反腐倡廉建设，完善行业自律机制，大力推进非公经济健康发展。（责任人：***主办：区纪委监察局协办：区委组织部、区委宣传部、区农业局）
2.继续深入推进惩防体系建设。加强反腐倡廉宣传教育。一手抓正面引导，一手抓反面警示。深入开展党员干部理想信念、宗旨教育和廉政法规教育，重点抓好从政道德教育和警示教育，把培育廉洁价值理念贯穿于党员干部培养、选拔、管理和使用全过程。大力宣传党的反腐倡廉方针政策、决策部署和反腐倡廉工作成果、勤廉兼优的先进典型。扎实开展廉政文化创建活动，总结推广示范点经验，积极推进警示教育基地、互联网廉政文化阵地建设，扩大廉政文化影响力。（责任人：***主办：区纪委监察局协办：区委组织部、区委宣传部）
（六）强化对权力运行的监督制约，确保权力正确行使
1.认真执行党内监督条例，严格执行民主集中制，加强对各级领导干部特别是主要领导的监督。认真执行纪委书记与同级领导班子成员廉政提醒谈话、领导干部述职述廉、诫勉谈话、函询和经济责任审计等制度。加强民主监督、法律监督和舆论监督，健全应对机制，加强合理引导，去伪存真，弘扬正气。大力推进党务、政务、司法公开和各领域办事公开。深入开展廉政风险防控工作，提高政务服务中心和公共资源交易中心运行效能，注重运用电子监察等科技手段防治腐败。（责任人：***主办：区纪委监察局协办：区委组织部）
2.深化机制体制改革。按照中央和省市部署，继续深化经济体制改革，进一步削减、调整和规范行政审批事项，防止行政权力对微观经济活动的违规干预。继续深化干部人事制度改革，加强对干部选拔任用工作的监督，提高选人用人公信度。继续深化司法体制改革，规范司法人员自由裁量权行使，促进公正廉洁执法。建立健全防止重点行业和领域利益冲突制度。深入开展法规制度执行情况的执法检查，提高法规制度执行力，决不允许以言代法、以权压法。（责任人：***主办：区委办公室协办：区政府办公室、区纪委监察局、区委组织部、区委政法委）
三、加强领导，抓好落实
（一）成立督查领导小组。以上整改措施，由区委书记***同志负总责，区委各位常委各司其职，相互协调配合抓好落实。
（二）开展专项督查。区委办公室对整改措施落实情况进行专项督查，各主办和协办单位作好自检自查。
（三）确保整改措施取得实效。各级各部门要结合本级本单位实际进一步细化整改措施，明确整改时限。责任人、主办单位、协办单位要按照整改措施和要求，认真落实整改，务求整改工作取得实效。整改落实情况，主办单位要形成专题材料，于11月份报送区纪委党风室。
小学教师有时批评学生语言过激该怎样整改措施条例
万宁市和乐镇罗万小学 王小飞
当学生犯了错误时，有些老师喜欢用粗暴的方式如谩骂、体罚等去批评学生。殊不知，这是一种极不负责任的教育方式，它不但达不到让学生悔过的目的，还可能因伤了他们的自尊心而让他们破罐子破摔。其实，就像环境经过绿化和保护会变好那样，学生的心灵也只有在绿化和保护中都会健康发展。当学生犯错误时，老师可采取绿化式批评，即在批评学生时要照顾到他们的尊严和人格，以文明而智慧的方式绿化他们的思想，使他们自觉地走向正道。那么，批评学生时该如何做呢？要注意做到以下五个度：
一、诚心劝导，以情感人，使批评有温度
实施批评教育，就必须让学生知道你的良苦用心：是让他改正错误，好好学习功课，好好学习做人。语言要充满真诚和真情，能体现对学生的关心和爱护，以让学生感到自己的话温度适宜，愿意接受批评，从而利于学生的成长。春雷有个坏习惯：爱扯女生的头发，若对方反击，他还和女生对骂，语言极不文明。是比较感情化的新班主任找春雷单独谈心：告诉你，我小时候有个同学也是这样的，喜欢欺负女生。老师批评他，说他‘耍流氓’，他不服，就越发使倔，你也有这种心理吧？春雷点点头。可是老师的这样一句话改变了他：‘谁家都可能有姐妹，谁都有妈妈，我们要尊重女性，尊重女生。试想，如果你是女孩子，别人老欺负你，你高兴吗？如果有谁老欺负你的姐妹，你同意吗？而且事情闹大了还要上劳教所啊！’你能明白老师的意思吗？由于老师的话既不火爆也不冰冷，而是如春风春雨润物无声，春雷感到了从未有过的温暖，便决定改掉恶习，不再让老师操心。
二、对照规章，以理服人，使批评有尺度
教育学生，不是让他们听老师的话，而是要他们听规章制度的话。学生违规犯纪，需要批评，就要搬出规章制度指出他犯了哪条，要有根有氢，而不能以老师比学生高人一等的姿态去镇压，更不可莫须有、杨当然。只有把握了这个尺度，学生才能明白错在何处，应该怎样改正，也才易于他们接受批评。朱老师接手的班不少学生是屡教不改的挨批评专业户，被人称为油条班。但朱老师很有办法：他让同学们共同讨论并制定管理班级的各项班规，在全班达成共识，并用它作为班级管理的尺度，谁不守纪律，就让大家给他量刑定罪。这样一来，捣蛋鬼就没法子倔犟了。有个绰号叫铁戎芦的男孩子，很喜欢音乐课，但他经常在别的课上练习，扰乱课堂秩序。于是在一次他敲击课桌唱乐谱时，朱老师这样批评他：你很有音乐细胞，今后一定能在这方面有出息，但你不应该为了自己的爱好而影响了大家学习，对吗？我记得班规第十五条‘为个人利益影响他人学习者，罚站一节课’是你定的，你看铁葫芦脸红了，主动站了一节课。自然，他以后再也不好意思违规了。
三、柔中带刚，刚柔并济，使批评有韧度
批评学生的语言忌走两个极端：一是不痛不痒，二是火急火爆，因为经常这样容易使学生思想疲软。明智之举是把二者适当综合一下，尽量做到柔和中含有威严，威严时能让学生感到关心，即让自己的批评带有一定的韧度。这既能让犯错误的学生受到谴责，又能避免让他产生逆反心理。一个学生经常上课迟到几分钟，理由不是今天头疼就是明天发烧，惹得代课老师极为不满。但温柔劝说他当挠痒，严厉处罚他就犯倔。没想到他最终让新班主任给开化了。在他又一次迟到时班主任抚摸着他的肩膀说：反正已经迟到了，同学们也会原谅你影响课堂秩序，还在乎这几分钟干吗？瞧你跑得上气不接下气的，若摔到伤了身体或跑贫了气，耽误的可就不是几分钟了。以后你能准时最好，不能准时就算了，别跟身体过不去。谁都会明白这句话的批评和指责之意：扰乱课堂秩序，影响学习。但由于这样的意思含在了关心中，学生感到很受听。如此一来，他还能倔得起来吗？
四、克制激情，注意言行，使批评有风度
无论学生怎样违反校规校纪，也不管出发点有多好，作为老师都要调控好情感的闸门，把握好言语的分寸，做到言行文明，而不要对学生进行打骂或语罚。因为是老师，就要展示出老师的形象和风度，粗俗、野蛮只能体现老师的无能和无知，且极易伤学生的自尊，达不到教育目的。一次数学课上，两名女生竟在老师眼皮底下看小说，老师十分生气，可她没有大发雷霆，而是克制地说：你们两个真聪明，深知‘最危险的地方也是最安全地方啊’。可是，你错过了学习的机会，升不上学走向社会时，可就不能天天靠看小说过日子了，到那时你们若要在工作时干别的，恐怕就没有人会纵容你们，而是会‘放你们的学’。两个女生脸红了，都自觉地收起小说。设想，若是老师暴跳如雷，那学生该多伤自尊?老师又该多没涵养?
五、随机应变，巧妙处理，使批评有灵度
批评学生，难免出现信息不准确、方式不恰当、考虑欠周到从而批评错了的情况，这极容易出现不是委屈了学生就是让犯错的学生逍遥法外的情况，这对教育学生显然是不利的。为避免或减少这些情
求酒店质检方面的表格和制度等等
质检部
第一节 部门工作概述
质检部负责酒店的全面质量管理，根据中华人民共和国国家标准《旅游涉外饭店星级的划分及评定》、《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》、《公共场所卫生管理办法》、《化妆品卫生监督条例》等以及酒店有关管理规定，通过多种方式对各部门的硬件设施和服务质量进行检查、监督和指导，以全面提升酒店质量管理水平，其质量管理内容主要包括：对各部门硬件设施及服务质量进行监督检查，对检查出的问题责令相关责任部门限期整改；协同大堂副理处理宾客投诉；负责收集宾客信息反馈，了解酒店服务中存在的问题，提出改进意见，与有关部门协商解决，堵塞酒店服务漏洞；及时发现酒店在管理中存在的问题，并提出整改意见，供酒店领导决策；严格按照《酒店员工奖惩条例》奖优罚劣，奖勤罚懒，对在日常工作中表现突出的员工或涌现出的好人好事提出奖励建议，上报酒店批准，对部门或个人出现的严重过失，客观、公正、细致地将调查情况和处理建议以书面形式呈报酒店，由酒店研究决策；参与合格分供方的评价，监督酒店合格分供方的评定、选择、执行情况；对酒店所购食品、酒水、饮料、香烟、化妆品等原材物料进行检查，杜绝“三无”或假冒伪劣产品进店，确保食品安全；负责酒店重大事件和特殊事件的调查分析；向总经理递交暗访申请报告，经批准后安排暗访人员对酒店服务质量进行暗访；对多方收集的信息进行汇总整理，制定《服务质量年终分析报告》，作为下一年制定酒店全年质检计划的重要依据。
第二节 岗位职责
一、 质检部经理
直接上级：副总经理
督导下级：质检员
岗位职责：
1、制定和实施酒店质检计划。
2、督促、协调和协助各部门搞好本部门服务质量监督工作，协调处理各部门工作中发现的问题。
3、确定当月的质检工作要点，安排质检员进行质检工作，必要时陪同质检员共同进行质检工作。
4、与相关部门共同制定纠正或预防措施，并监督部门实施。
5、负责组织各部门对酒店服务标准、管理规定以及有关服务质量方面的制度进行修订与实施，为总经理决策提供必要的数据和信息资料。
6、实施对酒店质量的全面监督和考核，掌握客人及外界对酒店服务质量的评价，检查酒店对顾客投诉处理情况，为总经理和有关部门提供服务质量信息反馈，对维护酒店声誉负有督导责任。
7、对酒店服务质量状况进行正确的评估，并将评估结果上报酒店总经理。
8、对查出的问题进行分类整理，统计归档，对需培训才能解决的问题及时通报人力资源部，使问题能够得到及时解决。
9、按照质量管理体系中质检部承担的责任，实现以服务质量为对象的全面质量管理，提出改进酒店标准和提高服务质量的建议。
10、广泛收集整理国内外同行业的管理服务方面的信息和资料，做到准确、及时、适用。
二、 质检员职责
直接上级：质检部经理
督导下级：无
岗位职责：
1、 本着“公正、公平、客观”的原则，负责对全店设施设备及员工
劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、卫生管理、服务质量等进行监督检查，对检查出的问题积极向部门经理汇报。
2、 严格按照质检工作程序进行操作，认真填写记录。
3、 负责汇总、整理当日检查记录，作为当日服务质量考评的依据。
4、 负责对酒店各部门服务过程进行检查验证，对过程的有效性进
行现场评价。
5、 负责落实ISO9000质量管理体系中有关质检部的工作要求。
第三节 质检工作程序
一、 综合性检查工作程序
1 根据星级评定标准关于设施设备、卫生、保养、服务质量的规定要求，每月进行一次全店综合性检查；
2 对检查出的问题进行分析，并落实整改措施、整改期限、整改措施执行人以及执行人对整改的执行情况。
二、 对查出的问题进行处理的工作程序
1 对于质检部或其它职能部室查出的轻微问题并经核实准确的，由质检部给予当事人或责任部门口头警告，并责令即时整改；
2 在检查过程中，发现一般不合格服务或一般不合格品，由质检部提出处理意见，呈报酒店批准，对当事人或责任部门罚款，由质检部开具罚款单，并注明上缴期限，由当事人或责任部门持罚款单按规定期限到酒店财务部缴纳罚款，财务部开具收款收据由质检部统一留存；
3 客人严重服务投诉或重大过失由质检部对该事件进行全面调查，收集准确可靠的证据，公正、详实、准确的将事情真相向酒店汇报，并提出本部门针对该事件的看法及建议，由酒店确定最终处理决定，质检部执行酒店决议；
4 任何由质检部开具的罚款单，在下达罚款单之前质检部必须先找到当事人或责任部门，讲明对该问题处理的必要性及酒店处理的目的，然后将罚款单下发到当事人或责任部门。
三、 酒店表彰奖励的工作程序
1 由质检部按规定提出表彰奖励建议，上报酒店批准；
2 全店通报表扬；
3 需要奖励的由人力资源部造奖金表，由财务部发放奖金。
四、 暗访工作程序
1 向总经理提出暗访申请；
2 经总经理批准后，由质检部联系暗访人员，对来暗访人员
明确酒店的暗访要求，以及酒店对暗访人员所提供的待遇和其它费用，确定暗访日期和期限，对暗访人员来店的准确日期除酒店总经理与质检部外，不得告知任何部门；
3 暗访人员来店按正常散客手续入住，酒店不予出面接待；
4 暗访结束后，由质检部与暗访人员接触，了解暗访情况并办
理有关手续；
5 根据暗访情况，整理暗访报告；
6 将暗访报告呈报酒店总经理，召开酒店服务质量分析会，对
暗访中发现的问题逐项予以整改，达到提高酒店服务质量的目的。
五、 开展专题活动的工作程序
1 根据检查中酒店存在的共性问题进行分类汇总，找出酒店
存在的共性服务问题，确定一个急需解决的专题，向酒店提交开展活动的申请及整体计划；
2 在活动开展中，质检部要层层发动、跟踪检查，及时收集信
息并向酒店反馈，确保活动得以顺利开展，不流于形式；
3 活动结束后，要进行总结表彰，并制定相应措施，巩固已取得的成绩。
六、 卫生检查的工作程序
1 采取不定期检查或重点抽查的方式对酒店食品、化妆品、环境卫生、公共卫生、个人卫生进行检查；
2 对查出的问题进行及时处理，并与责任部门共同制定整改措施，限期进行整改；
3 质检部负责验证核实。
七、 日常检查
1 日常检查以走动巡查为主，在酒店各部门未知检查内容的情况下进行突击检查；
2 根据每周检查工作计划，定期、定部门、定项目进行综合检查；
3 综合检查内容主要包括：劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、服务规范、商品安全、过程控制及质量记录、区域卫生、设施设备的维修保养等；
4 对检查出现的问题及时下达书面整改通知单，并通报处理，对经常反复出现的问题或重大的服务违纪事件责令当事人或责任部门分析事情发生的原因，并制定纠正和预防措施，报分管副总签批实施；
5 质检部负责对质量整改和纠正预防措施跟踪验证；
第四节 附页
质检部在行使质量管理职权时，主要通过质量检查记录、处理决定或表彰奖励通报、质检报告、质量整改通知单、调查报告、案例分析、纠正和预防措施报告、暗访报告、服务质量月评估报告、服务质量年终分析报告等书面形式把酒店质量问题全面真实地反映出来，为部门管理者提供质量管理工作的切入点，为酒店决策层提供质量决策依据。
附://大酒店质量检查标准
一、//大酒店服务质量考评标准
项目 项目标准 考评标准
一、仪表仪容
1、工装 进入店内经营区域必须着酒店规定工装，制服、衬衣、领带（结）、鞋袜、帽、手套等要整洁、挺括，无破损，系齐纽扣，拉好拉链，领带领结要打正卡领。 不按此规定着装应立即整改，并批评教育。
2、衬衣 必须穿着符合酒店规定的衬衣，男式衬衣以统一色调为主。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
3、领带 穿着西服工装的酒店工作人员必须扎系领带，领带要打正，整洁。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
4、工号牌 工号牌必须按规定佩戴在左前胸衣袋上方，让客人明显看到，不得歪斜。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
5、鞋袜 袜穿着时不得露出袜口，无破洞、脱丝。男员工穿黑色或灰色袜，女员工为肉色丝袜，皮鞋要光亮，无破损，布鞋、胶鞋勤涮洗，保持清洁。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
6、饰品 不得佩戴任何饰品，不带有色眼镜，如遇红、白喜事，上班时间不应佩戴花和黑纱。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
7、发式 女员工不梳披肩发，长发要束好，前发不过眉，餐饮、客房、康乐（美容厅除外）的女员工长发必须盘起；男员工发脚不超过衣领，发鬓不过耳。男女员工发型都要梳理的雅致整洁，不得锔彩色头发。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
8、口腔 上岗前不喝酒（工作除外），不吃蒜、葱、韭菜等异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
9、身体 勤洗澡，更换干净内衣、衬衣，身体不得有异味，不喷洒过浓的香水。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
10、面容 女员工淡妆上岗，男员工清洁面部，刮净胡须。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
11、手 饭前必须洗手，工作前要洗手，勤修指甲，不留长指甲和涂染指甲油，指甲要短于指尖2毫米左右。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
二、礼节礼貌
1、语言 外语讲英语、日语、朝语，国语讲普通话，使用礼貌用语，不用俚语和污言秽语。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
2、语调 亲切、热情、诚恳，不粗声怪气或矫揉造作。讲话要清楚、流利，意思要表达明确、简练。声调要以对方听得到为准，讲话速度一般要低于客人。不要因个人心绪不佳而影响工作，更不能流露于言表。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
3、谈话 与客人谈话要站立，正面对客人，目光平视客人鼻尖，要与对方保持75-100cm距离。不可打断客人的话或做一些被客人误解为不耐烦的表情，谈话注意礼节性，尽量简短。切忌两位客人同时在场，对其中一位过分亲热或长时间交谈，而冷落了另一位客人。两位客人交谈需要插话时，应礼貌地站在旁边，等待客人谈话间隙或说一声：“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，结束时向等待的客人示意，并说：“谢谢”。与客人谈话如出现不能使双方满意，也不能表现出不满，应设法改变僵局或改时再谈。谈话结束时要道告别语，同时向客人后退1-2个半步，点头示意后转身离开。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
4、倾听 表情要专注、诚恳、耐心，务求弄清客人所要表达的意思，必要时作记录。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
5、回答 内容要准确，不能说：“不知道”等否定或似是而非的语句，应尽自己所知回答或将客人介绍到其它部门。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
三、行为举止
1、坐姿 挺胸，腰背直，曲腿成90度，男员工双膝间隙一拳，女员工双膝并拢。两脚尖间距15cm（45度）脚跟并拢。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
2、站姿 在任何时候都要站直，双臂自然下垂，女性两手右压左轻握于身前；男性两手呈半握状垂于身体两侧，两腿并拢，两脚间距15cm（45度），脚跟并拢。手不插兜、不倚靠墙壁或其它物体，不趴在服务台上，腿不打弯，不前后叉腿、单腿打点。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
3、行走 按规定步幅、步速行走，行走时要低抬腿，轻落步，不拖腿，不出大声响，姿势平稳，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳跃（火警等紧急情况例外）；不与他人拉手、搭肩、搂膀并行，三人以上要分散行走，走员工通道。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
4、行礼 按规定姿势恰当行礼。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
5、握手 按规定姿势握手。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
6、打接电话 打接工作电话要简明扼要，不谈与工作无关的事，一般不超过1-2分钟。电话铃响三遍内必须接起，接电话先问你好并报部门，询问客人姓名和事由，听完后对重要事项要重复一遍，必要时做好记录，最后报自己的姓名（职务），以示负责。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
四、劳动纪律
1、考勤 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。 违者批评教育，严重者开除出店。
2、服务人员纪律性 无扎堆聊天、擅离岗位或干与工作无关的事情等现象。 违反此规定者批评教育。
五、清洁卫生与设施设备保养
1、外环境 完好、整齐，干净无垃圾。 违反此规定立即整改，并批评教育。
2、外环境花木、艺术品 无枯枝败叶，修剪效果好，无灰尘、无异味、无昆虫。 违反此规定立即整改，并批评教育。
3、地面 平整、干净，无污迹、无异味，光亮。 违反此规定立即整改，并批评教育。
4、门窗 无灰尘。 违反此规定立即整改，并批评教育。
5、墙面 无灰尘、无水迹、无蛛网。 违反此规定立即整改，并批评教育。
6、电话 定期消毒，无污迹，无灰尘。 违反此规定立即整改，并批评教育。
7、空调排风口 无灰尘，无污迹。 违反此规定立即整改，并批评教育。
8、客用品 无灰尘，无污迹。 违反此规定立即整改，并批评教育。
9、地毯 干净无污迹。 违反此规定立即整改，并批评教育。
10、设施设备 定期维修保养，完好、有效、安全，无灰尘，无污迹。 违反此规定立即整改，并批评教育。
11、背景音乐 音质好，音量柔和适度。 违反此规定立即整改。
12、电视节目质量 图像清晰，音质好。 违反此规定立即整改。
13、音响质量效果 音质好，调节有效 违反此规定立即整改。
14、店内温度 符合标准。 违反此规定立即整改。
15、食品卫生 符合卫生法和相关规定 违反此规定立即整改，并对当事人批评教育。
六、服务态度、效率、技能
1、微笑 面带微笑，能够微笑接待每一位来店客人，微笑自然、得体。 不微笑立即整改，并批评教育。
2、耐心 对客人每一次咨询都能认真对待，详细解释，直至客人明白。 对客人不耐心立即整改，并批评教育。
3、周到 对客人的各种需求能超前掌握，能满足客人的各种合理要求。 不能满足客人的合理需求立即整改，并批评教育。
4、效率 对客人的各项合理要求、各项服务均能在规定的时间内予以完成，并达到标准。 做不到者进行培训，以达到标准。
5、技能 精通业务知识，实际操作动作娴熟。 达不到者进行培训，以达到标准。
七、商品服务
1、商品摆放水平 商品展示性强，突出重点，美观丰富。 达不到该标准立即整改，并批评教育。
2、服务技巧 推销展示技巧性强，商品包装好，结账无差错。 达不到该标准加强培训。
八、前厅服务
1、接待、问询、预订 能迅速、准确提供房态与当天客房销售情况。 达不到该标准立即整改，并批评教育。
2、打字服务 每分钟打字85个。 达不到该标准加强培训。
3、总机服务 接话快，业务熟，转接电话无差错。 达不到该标准加强培训。
4、大堂副理 协调应变能力强。 达不到该标准加强培训。
5、工作程序 按本部门工作程序操作，无差错。 达不到该标准加强培训。
九、客房服务
1、工作程序 按客房工作手册操作，无差错。 达不到该标准加强培训。
2、消毒制度 按比例配置消毒夜并按规程操作，达到消毒要求。 达不到标准立即整改，并批评教育。
3、客用、客损 客房内如有客用、客损必须开具单据及时报前台收银。 未开或忘报者立即整改，并批评教育。
4、客房服务效果 四星级服务质量评定标准。 达不到标准立即整改，并批评教育。
十、餐饮服务
1、工作程序 各服务工作程序标准。 达不到标准立即整改，并批评教育。
2、空气清洁程度 清新无异味。 达不到标准立即整改，并批评教育。
3、菜式美观程度 色、形、器俱佳。 达不到标准立即整改，并批评教育。
4、会议服务 态度好、效率高、规范。 达不到标准立即整改，并批评教育。
十一、保安服务
1、车辆停放 必须按规定停放在院内指定位置。 达不到标准立即整改，并批评教育。
2、来店车辆检查 认真检查车况并做好记录，记录准确，无漏项。 达不到标准立即整改，并批评教育。
3、值班工作 认真值勤，发现可疑情况及时汇报。 达不到标准立即整改，并批评教育。
十二、检修服务
1、设施设备的检修 对酒店的设施设备要定期检修，发现问题要主动维修。 达不到标准立即整改，并批评教育。
2、设施设备报修的维修 接到报修通知后，十分钟内赶到现场，根据情况采取有效的维修措施，半小时内将故障处理完毕（特殊情况除外）。 达不到标准立即整改，并批评教育。
十三、洗涤服务
1、洗烫质量 无明显的可以洗脱的污渍，无异味、脱色、串色现象，无变形、缩小、脱线现象，无熨烫的双折痕和不平整现象，无杂物、灰尘污染，无湿润感觉和不规则之熨痕。 达不到标准立即整改，并批评教育。
2、收发登记 收取客衣、布草要认真检查，对检查的情况登记清楚 达不到标准立即整改，并批评教育。
3实际操作 按规程标准操作 达不到标准立即整改，并批评教育。
十四、收银服务
1、交账单、交班审核表、营业收入报表 数量及金额相符。 不相符立即整改，并批评教育。
2、发票、原始账单 发票记账联要附在原始账单后一并上交夜审，发票金额与原始账单金额相符。 不相符立即整改，并批评教育。
3、折扣单 严格按规定填写折扣单据，字迹清晰，填写规范。 不相符立即整改，并批评教育。
4、客损、客用的录入 不得多录和少录。 不相符立即整改，并批评教育。
5、冲账 按规定进行冲账，无多冲或少冲现象。 不相符立即整改，并批评教育。
6、转账单 按规定填写转账单，无差错。 不相符立即整改，并批评教育。
7、加菜单 收银员盖章后厨房才能出菜，无差错。 不相符立即整改，并批评教育。
8、酒水单 按规定录入微机，无多录和少录。 不相符立即整改，并批评教育。
9、发票 认真填写，字迹工整，各项填写齐全。 不相符立即整改，并批评教育。
二、卫 生 五 四 制
（一）由原料到成品实行“四不制度”
⑴采购员不采购腐烂变质的原料。
⑵保管验收员不收腐烂变质的原料。
⑶加工人员不用腐烂变质的原料。
⑷营业员不卖腐烂变质的原料（零售单位或人员不收腐烂变质的原料，不用手拿食物，不用废纸污物包食品）。
（二）成品（食物）存放“四隔离”
⑴生与熟隔离
⑵成品与半成品隔离
⑶天然冰与食品隔离
⑷食品与杂物、药物隔离
（三）食用具实行“四过关”
一洗、二刷、三冲、四消毒（蒸气与开水消毒）
（四）环卫实行“四定”法
定人、定时、定物、定质量，分片包干，责任到人。
（五）个人卫生做到“四勤”
⑴勤洗手、剪指甲
⑵勤洗澡、理发
⑶勤洗衣服、被褥
⑷勤换工作服
三、卫 生 消 毒 制 度
1、消毒药物：“84”消毒液
2、消毒剂量、时间和方法：
消毒对象 杯具
消毒剂量 1：500
消毒时间 按使用说明要求操作
消毒方法 去除残渣洗刷、浸泡、自来水漂净
备注：每天做好消毒记录及检查消毒物品质量
